Online консультация – это экспертная услуга. Общение в чате со специалистом по защищенному каналу с возможностью обмена файлами почти любого формата. По договоренности с некоторыми специалистами возможен формат видеоконсультации (подробнее в меню консультации).
Мы не лечим online. Консультации врачей не предназначены для неотложных случаев. В онлайн-формате врач может ответить на уточняющие вопросы после очного осмотра. Врачи не могут консультировать онлайн тех пациентов, которые не были у них на приеме.
Консультации других специальностей (нутрициолог, рентгенолог) могут осуществляться онлайн без предварительной очной встречи.
Что значит «информационная услуга»?
Это означает, что услуга НЕ является медицинской.
Мы НЕ можем:
ставить диагнозы и лечить через интернет;
выдать официальное медицинское заключение и другую медицинскую документацию;
выписать электронный рецепт;
учесть оплату за счет депозита;
предоставить справку для получения налогового вычета.
Мы можем:
обсудить клиническую ситуацию;
обсудить результаты исследований;
дать исчерпывающую информацию о подобных заболеваниях и синдромах;
обсудить, какие исследования обычно используют для постановки диагноза, и дать им оценку;
помочь вам и вашему очному врачу сориентироваться в дальнейшей тактике ведения, обсудить рекомендации по данной болезни, выпущенные ассоциациями разных стран;
суммировать свое мнение письменно в чате — это резюме обсуждения, которое подводит итог общения с врачом, но не имеет силы медицинского документа.
Что такое «Длинная консультация»?
Это развёрнутая услуга. Может быть актуальна при необходимости получения экспертного мнения.
Услуга возможна только после очного приема в клинике
Срок начала диалога в чате – в течение 72 часов после оплаты.
Срок выполнения услуги – 72 часа (в крайних случаях по решению врача может быть увеличен до 96 часов). По истечении этого срока чат закрывается, дальнейшее общение возможно только при дополнительной оплате.
В рамках услуги «Длинная консультация» можно полноценно обсудить один клинический случай:
специалист «выслушает» ваш полный рассказ о течении заболевания;
специалист может просмотреть данные исследований, включая МРТ;
специалист сформулирует для вас свое видение причин проблемы и тактики обследования и лечения в подобных ситуациях.
Если клиенту необходимо обсудить несколько случаев, несколько человек, случай не может быть завершён в максимально возможные для услуги сроки, то клиенту будет предложено повторить запрос услуги.
Что такое «Короткая консультация»?
Это короткая услуга, предполагающая уточнения, контроль или обсуждение одной короткой проблемы.
Услуга возможна, только после очного приема в клинике
Срок начала диалога в чате – в течение 24 часов после оплаты.
Срок выполнения услуги –24 часа (в крайних случаях по решению врача может быть увеличен до 48 часов). По истечении этого срока чат закрывается, дальнейшее общение невозможно.
В рамках услуги «Короткая консультация» можно:
обсудить короткую проблему, не требующую большого объема медицинской документации;
обсудить эффективность и возможность коррекции назначенного на очном приёме лечения;
обсудить необходимость очного приёма;
получить мнение по результатам 1-2 результатов обследования
Если клиенту необходимо обсудить несколько случаев, несколько человек, случай не может быть завершён в максимально возможные для услуги сроки, то клиенту будет предложено повторить запрос услуги.
Далее вы выбираете онлайн-консультацию и переходите в бот-помощницу «Василису».
На странице бота-помощницы «Василиса» нажимаете кнопку «СТАРТ»
После прочтения сообщения нажмите кнопку «Отправить номер телефона»
Во всплывающем окне подтвердите отправление номера телефона, нажав на кнопку «Поделиться контактом»
Введите и отправьте код из sms
После подключения бота-помощницы нажмите кнопку «Меню»
Во всплывающем меню нажмите на пункт «Онлайн-консультация»
Далее вы перейдете на страницу для оплаты. Оплатите удобным для вас способом консультацию.
После оплаты вам станет доступен чат с врачом.
Сразу после оплаты становится доступным чат с врачом. Вам необходимо подробно описать в нём свои жалобы и проблемы, загрузить данные исследований. Как только вы это сделаете, специалист получит уведомление и сможет вам ответить при первой же возможности.
Дополнительные нюансы:
Обращаем ваше внимание на то, что до тех пор, пока вы не напишете что-либо в чате, специалист не сможет вам ответить.
Нет смысла заказывать услугу «на потом» – неоплаченные в течение недели заказы удаляются.
Если у вас сейчас нет времени на то, чтобы пообщаться с врачом, лучше перенести заказ услуги на более поздний срок.
Если вы передумали, то вы можете отказаться от услуги до момента оплаты счёта.
В каком формате проходит общение?
Стандартно общение происходит в виде чата с возможностью загрузки документов: результатов исследований, фото и видео. Общение продолжается сутки и больше (в зависимости от вида услуги), пока не будет достигнута цель обращения.
По времени обсуждение происходит в свободном формате – не с 13 до 14. Это позволяет специалистам осуществлять онлайн-консультации без сокращения их очных приемов.
Мы работаем в Воронеже. Записаться на прием к платному терапевту можно через сайт, написав на электронную почту mail@neplacebo.ru или позвонив по телефону: + 7 (473) 280-280-5.
